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書籍少,更新慢 自助圖書館考驗公共文化服務后勁
江西散文網    2013-02-22 15:10

  春節前夕,家住北京市朝陽區百子園的程女士驚喜地發現小區里多了一臺24小時自助圖書館,于是想趕緊借本書,沒想到第一次使用就被吞卡了。“我跑到首都圖書館補辦借書卡,想不到工作人員說,自從機器上街后,到首圖補卡的人就沒斷過,還勸我別到機器上借書了。”程女士告訴記者,小區里很多人對自助圖書館挺感興趣,如果服務水平能跟上,就更好了。

  記者也發現網上有不少讀者反映,認為自助圖書館存在書籍更新較慢、借還不便、機器故障頻繁等問題。本報記者實地走訪了自助圖書館,并就使用率、圖書配備以及后期維護等問題進行了采訪。

  ●機器多受青年人青睞

  在北京市朝陽區小關街道惠新西街某超市大賣場南側,記者見到了這種24小時自助圖書館。機器櫥窗內的書架分3層,每層近40本圖書。每本書的下方都有一個由4個數字組成的書號。在機器右側及電子顯示窗口下方都有借書、還書以及辦證的使用指南,并且每一步操作都會有語音提示。

  在一個小時的時間內,記者發現有9人在自助圖書館的書架前駐足,每位停留時間都不到1分鐘,且沒有一人閱讀使用指南。

  “我們看的書專業性比較強,這里還沒有。”從事法律工作的趙女士說,也想過給孩子借幾本書看,但是沒有適合兒童看的書。而幾位路過的老年人表示,他們沒有用過也沒看過別人如何使用自助圖書館,“七八十歲的人了,眼睛不好使,那么大的機器不知道怎么用,沒人教也弄不好。”甚至還有人問:“得往里投錢啊?租一本書得多少錢?”

  記者了解到,在北京,使用自助圖書館借書不收費,但需要先辦理借書卡,押金100元。自助圖書館可以辦理借書卡,但不能辦理退卡服務。自助圖書館的使用與時間段有關,家住惠新西街附近的大學生小易告訴記者,她周末回家時,會看到很多人在這兒借書,有時書架都是空的。

  ●配備圖書將盡量多元化

  “北京市朝陽區從2011年5月啟動‘書香朝陽’項目,鋪設24小時自助圖書館,截至2012年底,已經建設完成110臺,投入使用88臺,其余正在調試中,將陸續投入使用。”朝陽區圖書館副館長宋巍介紹說,自助圖書館在朝陽區已實現43個街鄉的全覆蓋,目前已開通服務的自助圖書館的使用總量達45萬多次。

  24小時自助圖書館以周邊人口密度大、交通便捷、具有開放性、安全及居民對書籍需求明顯等為建館的選位原則。這些點位與已有街鄉圖書館實體館舍在地理位置上實現錯位,從而形成以“傳統圖書館為主體、24小時自助圖書館為補充”的特色公共圖書館服務體系。

  “自助圖書館配有專門的書庫,大概有7萬多冊圖書。目前,所配備的圖書是我們在工程前期根據館內借閱數據分析得出的,借閱率最高的文學類占60%。”宋巍表示,今后在采購配備圖書時盡量多元化。“不僅會有熱門書籍,還會有針對老人和兒童的圖書。總之,我們將以每個點位監控到的使用情況作為依據,根據讀者的需求特點,結合使用率、周邊居民反饋的信息,有所側重地補充圖書。”

  針對有市民提出的“希望能從自助圖書館取到從網上預借的圖書”這類需求,宋巍表示:“這不僅是我們從該項目開始時定下的目標,也是我們現在一直努力的方向。”她說:“目前自助圖書館的網絡以光纖專網為主、3G網絡為輔,因為北京的客觀環境,使得光纖專網鋪設的施工進度慢于我們的建設進度。現在還不能實現網上預借的功能,以及使用時出現網絡不穩定的情況,希望讀者能多多諒解。”

  此外,隨著自助圖書館點位的增加,為了提高使用率,朝陽區圖書館將會“招募志愿者進行培訓,在某個時間段特別是使用頻率比較高的時段,指導大家如何使用自助圖書館”。

  ●后期服務是重頭

  如今,全國很多城市在嘗試自助圖書館,武漢市在地鐵站內設有24小時自助圖書館,并且由武漢地鐵集團負責運行維護;廈門市湖里區的自助圖書館進入社區內,居民不僅可以使用經過認證的社保卡登錄系統進行在線檢索、查詢、借閱圖書,還可以通過它下載電子書。還有長沙、株洲等城市也都在推行自助圖書館。

  “自助圖書館的設備最早由深圳研發,目前深圳市已有200臺,各省都有一些,主要是公共文化服務體系示范區城市較為集中。這是現代信息技術用于圖書館服務,也是科技與文化融合的一個標志性產品。”北京大學信息管理系教授李國新表示。

  “自助圖書館的服務維護需要付出大量的人力物力。”深圳圖書館館長吳晞表示,在深圳,讀者通過自助圖書館查詢機或登錄深圳圖書館網站查到所需圖書,憑讀者證可提出預借請求,圖書館工作人員在2天內將讀者預借的圖書送達讀者指定的自助圖書館,并通過短信方式通知讀者;讀者收到取書通知后須在2天內憑本人讀者證到指定自助圖書館取書,過時不取,此書將開放供現場借閱。

  “24小時自助圖書館本身有地域和時間上的優勢,但也有容量上的局限性,因此需要不斷配送,并能實現與總部的聯網。”李國新說,算上機器和后期維護,自助圖書館的成本較高,因此更適合在人口集中的大城市投放,以滿足多樣化的文化需求,在公共服務體系中作為一個補充。

  在北京,還書不夠方便也是讀者反映較多的問題,對此,朝陽區圖書館的工作人員介紹,讀者在北京市開通通借通還功能的圖書館和自助圖書館服務機上借閱的圖書,均可以歸還到任何一臺自助圖書館服務機。如從首都圖書館、朝陽區圖書館、朝陽區各街鄉圖書館借閱的圖書都可以從各點位的自助圖書機上歸還。

編輯: 金燚
來源: 中國文化報
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